一次完成多項(xiàng)院前服務(wù) 省人民醫(yī)院住院服務(wù)中心全新亮相

太原新聞網(wǎng)  2022/10/31

600平方米的住院服務(wù)大廳寬敞整潔，11個(gè)服務(wù)臺(tái)方便患者咨詢辦理，自助一體機(jī)隨時(shí)查詢繳費(fèi)……日前，在山西省人民醫(yī)院門診住院大樓一層，新搬遷的住院服務(wù)中心，讓前來(lái)辦理預(yù)住院手續(xù)的患者和家屬眼前一亮。

10月30日，記者在該院住院服務(wù)中心看到，嶄新的大廳里，原本只有3個(gè)辦理窗口，如今增加為11個(gè)開放式服務(wù)臺(tái)，每個(gè)服務(wù)臺(tái)前都有工作人員微笑著為患者辦理就診住院相關(guān)事宜。大廳里配備了多功能住院壁掛一體機(jī)等多種自助設(shè)備，方便患者快速完成繳費(fèi)，查詢住院清單、繳費(fèi)記錄等信息。大廳里還擺放著一排排座椅，患者在等待時(shí)也能稍事休息。

王先生最近腸胃不適，前兩天看診后，醫(yī)生建議住院治療。考慮到此前工作比較忙，他便聽從醫(yī)生建議，先辦理預(yù)住院手續(xù)，并根據(jù)預(yù)約抽空做好各項(xiàng)檢查，檢查費(fèi)用能和住院費(fèi)用合并結(jié)算，還不耽誤工作。一周后，安頓好手頭的事，王先生便到住院服務(wù)中心調(diào)取資料，正式辦理住院手續(xù)。工作人員指引他到病房直接住院即可，臨走還送上一句“祝您早日康復(fù)”的祝福，讓他心里暖暖的。

省人民醫(yī)院住院服務(wù)中心主任許娟告訴記者，新的住院服務(wù)中心為患者提供了更舒適的就醫(yī)環(huán)境，患者在辦理手續(xù)時(shí)不需要站著，坐著能更放松地和醫(yī)生溝通病情。過(guò)去，醫(yī)保審核需要跨樓辦理，如今大廳就能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。跨科室繳費(fèi)也改為自助繳費(fèi)，醫(yī)院還將以往需要往返幾次辦理的服務(wù)內(nèi)容全部集中辦理。同時(shí)，醫(yī)院還增設(shè)了志愿服務(wù)站、黨員先鋒崗，每周五下午還為候診患者進(jìn)行急救技能培訓(xùn)。

據(jù)介紹，2020年6月，省人民醫(yī)院設(shè)立了全省首家預(yù)住院服務(wù)中心，嘗試通過(guò)虛擬床位的形式安排患者住院前在門診完成檢查，根據(jù)床位情況安排住院。今年9月底，“預(yù)住院服務(wù)中心”升級(jí)為“住院服務(wù)中心”，醫(yī)院選派專職醫(yī)生、護(hù)士、財(cái)務(wù)人員、健康宣教人員等組成核心團(tuán)隊(duì)，形成了更加成熟的預(yù)住院服務(wù)模式。

患者在住院服務(wù)中心可以一次完成接診入院、醫(yī)生下醫(yī)囑、執(zhí)行醫(yī)囑、檢查預(yù)約、采集檢驗(yàn)標(biāo)本、心電圖檢測(cè)、檢查報(bào)告回報(bào)、醫(yī)保審核、掃碼繳費(fèi)等院前服務(wù)。患者不出門診住院大樓即可完成所有檢查項(xiàng)目。出院前，還可在這里申請(qǐng)病歷郵寄、出院咨詢等服務(wù)。“目前，醫(yī)院對(duì)除急診外的患者實(shí)行當(dāng)日預(yù)住院服務(wù)，對(duì)顱內(nèi)腫瘤、乳腺癌等56個(gè)病種實(shí)行預(yù)住院模式。今后，住院服務(wù)中心會(huì)在患者院前、院中、院后逐步建立全流程的服務(wù)體系，更好地服務(wù)三晉百姓。”許娟介紹。