太原公布上半年消費投訴熱點 中介等8行業是重災區

太原晚報  2018/08/21

        中介服務有陷阱、日用百貨投訴多、家居裝修亂象生……上周末，市工商局召開新聞發布會，對今年上半年12315受理的消費者投訴舉報情況進行了詳細解讀。數據顯示，該中心共受理投訴舉報10134件，其中，投訴類9003件，占總受理量88.84%，同比增長74.58%；舉報類1131件，占總受理量的11.16%，同比增長41.20%。投訴案件處理率為93.34%，為消費者挽回經濟損失達182.18萬元。從投訴趨勢來看，6月份消費者投訴量最大，為1960件；2月份消費者投訴量最小，為853件。隨著人們生活水平的不斷提高，消費領域越來越寬，相應的消費糾紛也日漸增多。今年上半年，消費投訴熱點主要集中在中介服務、交通工具、預付式消費等八個方面，這些消費糾紛飽受詬病，給消費者帶來不同程度的侵害。

        1中介服務服務行業作為發展迅速的新興行業，由于目前市場準入門檻相對較低，因此，服務行業從業人員素質、服務水平、內部管理都與消費者正常需求之間存在較大差距。今年上半年，中介服務方面的投訴共受理204件，同比增長191件。其中，涉及房屋中介的投訴189件。房產中介方面的投訴，透露出部分房產中介機構法制觀念淡薄、行業自律意識不強，導致違規經營、不正當競爭等行為時有發生。此外，部分經營者存在利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內容履約的行為。

        2日用百貨

        從數據不難看出，日用百貨類商品投訴突出，質量和售后服務亟待加強。此類投訴中，涉及家具的投訴300件，同比增長216件。主要問題集中在商家未按照合同約定送貨，影響消費者使用；家具存在質量問題；家具有異味；商品顏色不一致。上半年，12315消費者申訴舉報中心共受理服裝鞋帽類投訴485件，主要問題為：商品出現質量問題，商家不予積極處理；個別經營者涉嫌銷售假冒注冊商標的服裝。鞋類投訴涉及商品存在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質量問題；商家存在虛假宣傳。

        3交通工具

        從12315投訴舉報受理情況看，上半年，交通工具投訴持續攀升，共受理923件，同比增長792件，位居商品類投訴第二位。質量問題突出，如機油增多、機油滲漏、車輛突然停駛等；續保押金難退還；存在強制搭售保險行為；商家未按承諾為車主上戶；售后服務質量差，存在多次維修仍無法解決問題是此類投訴的集中體現。

        4電器投訴家用電器類商品消費群體廣泛，購買量大，品種參差不齊，因此，涉及這方面的投訴仍居前列，商品質量和售后服務水平仍需提升。通過數據分析得知，主要問題有：家用電器類商品質量不合格，如性能故障等情況反映較多；消費者所購商品出現性能故障，維修后故障重現；個別經營者涉嫌銷售假冒商品；個別經營者向消費者出售“三無”產品。

        5預付消費健身卡、美容卡、洗車卡、餐飲卡……如今，消費者手上各種預付卡花樣眾多，但是，在實際消費過程中，“辦卡容易退卡難”的情況屢見不鮮。今年上半年，工商部門共受理預付卡類投訴473件，此類消費成了維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。投訴涉及的主要問題有：虛假宣傳誤導，經營者以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡。一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；擅自終止服務，部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，不能繼續提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經營者卷款跑路；霸王條款限制權利，部分經營者利用協議設置消費陷阱，限制消費者權利；門店轉讓經營，無法繼續使用儲值卡。

        6家居裝修

        日子過好了，收入提高了，人們對居住條件也有了更高層次的要求，品質化、個性化的家居裝飾裝修也越來越受到消費者的重視。可是，該行業準入門檻低，大量缺乏資質的經營者，甚至“游擊隊”都在承攬家裝業務，部分經營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質量參差不齊，不僅嚴重影響消費品質，損害消費者合法權益，引發消費投訴，同時，影響行業整體形象，使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮。今年上半年，裝飾裝修服務類投訴258件，同比增長235件，投訴問題主要為：建材質量不合格；裝修合同存隱患；保修義務難履行；裝修不合格；違反合同約定。

        7非現場購物網絡購物、電視購物這些省時省力便捷的購物方式，已經成為消費者普遍的購物方式。但是，此類消費投訴逐漸成為普遍性投訴。上半年，工商部門共受理非現場購物投訴484件，同比增長356件。主要問題表現在質量方面，收到商品拆包后發現存在瑕疵；虛假宣傳方面，消費者收到的商品實物與商家宣傳差異較大；網絡交易七日無理由退貨執行難。

        8攝影行業

        留住美好瞬間，如今已成為不少消費者的一項消費項目，但從工商部門受理的此類投訴來看，今年上半年共受理了139件，比去年同期增加了136件，投訴率暴增。此類消費糾紛中，商家涉嫌虛假宣傳、強制消費、拍攝效果無法令消費者滿意成為主要投訴的問題。