“便民服務(wù)”暫停 老年持卡人可到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理

太原晚報(bào)  2018/09/06

連日來，多位老人向本報(bào)熱線反映，他們到太原公交集團(tuán)IC卡接待網(wǎng)點(diǎn)辦理老年人免費(fèi)乘車卡年檢時(shí)，被工作人員告知，已暫停代辦公共交通意外乘車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持卡人須自己到保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn)，如果不能提供公共交通意外乘車險(xiǎn)保單，就不能進(jìn)行年檢。對此，老人們十分不解，本來十分方便的服務(wù)項(xiàng)目，怎么說取消就取消。讓老人自己去找保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn)，一方面不知道哪些保險(xiǎn)公司能上此類保險(xiǎn)，另一方面給他們增添了奔波之苦。對此，他們希望相關(guān)部門盡快解決這一問題。

“便民服務(wù)”暫停

8月18日，今年75歲的石受文老人,到下元公交IC卡乘客接待中心辦理老年人免費(fèi)乘車卡年檢時(shí)，被工作人員告知，他們已經(jīng)不提供代辦公共交通意外乘車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持卡人須自己到保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn)。無奈之下，老人只好坐公交車去了體育館公交IC卡乘客接待中心辦理年檢，結(jié)果得到同樣的答復(fù)。

離開接待中心時(shí)，他看到辦卡處的玻璃上貼有一張“通知”。“通知”是公交公司張貼的，內(nèi)容為：由于保險(xiǎn)公司規(guī)范公共交通乘車意外險(xiǎn)種辦理流程，駐公交公司各網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)便民服務(wù)均暫停辦理，恢復(fù)辦理時(shí)間另行通知。凡涉及保險(xiǎn)的免費(fèi)卡業(yè)務(wù)，乘客須提供公共交通乘車意外險(xiǎn)且符合免費(fèi)卡次年年檢有效期限內(nèi)的保險(xiǎn)，方可辦理。落款時(shí)間是，2018年8月16日。最終，經(jīng)過一番打聽，數(shù)日后老人才前往位于長風(fēng)街和信摩爾13層的太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司山西分公司辦理了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，之后又到公交IC卡乘客接待中心辦理了年檢。

年檢須辦保險(xiǎn)

多日的奔波令石受文老人苦不堪言，他無奈地對記者說：“之前，一些老人年檢都是在辦卡處掏12元就能辦理保險(xiǎn)，然后提供身份證和乘車卡幾分鐘就能辦完，現(xiàn)在讓我們自己去辦理保險(xiǎn)，實(shí)在不方便。希望相關(guān)部門想辦法盡快解決此事，方便老人辦理年檢。”

無獨(dú)有偶，李善祥、胡忠元、侯林珠等老人也向本報(bào)熱線反映了這一問題，大家不解，本來快捷的便民服務(wù)怎么會(huì)突然取消。

為此，記者致電公交熱線，工作人員表示，以前為老人們代辦保險(xiǎn)是一項(xiàng)便民措施，但由于保險(xiǎn)公司對其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，因此取消了代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)，老人須去保險(xiǎn)公司上好保險(xiǎn)才能辦年檢。為何年檢必須繳納12元的公共交通意外乘車險(xiǎn)？原來，2017年10月出臺(tái)的《太原市65周歲以上老年人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)施辦法》規(guī)定，為減輕老年人乘坐公交車期間發(fā)生意外后的損失，老年人免費(fèi)乘車公交IC卡每年接受審驗(yàn)時(shí)，辦卡人須辦理乘車人身意外傷害保險(xiǎn)。

家人也能代辦

那么為什么會(huì)突然取消保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)？隨后，記者致電太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，該公司工作人員表示，為了規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營，之前與公交公司合作的保險(xiǎn)公司取消了代辦業(yè)務(wù)。目前，太原市只有該保險(xiǎn)公司辦理這項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。對此，山西保監(jiān)局辦公室人員表示，根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)要求，保險(xiǎn)公司不能在公交公司營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，同時(shí)公交公司本身也不具備代辦保險(xiǎn)的資格，因此糾正了這一違規(guī)行為。目前，他們正在積極想辦法解決此事。昨日上午，記者來到位于長風(fēng)街和信摩爾13層的太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司山西分公司。在該公司門口，立著一個(gè)“易拉寶”，上面為“太原市老年人、殘疾人乘(公交)車意外傷害保險(xiǎn)”的辦事流程和理賠項(xiàng)目介紹。記者看到，來此辦理業(yè)務(wù)的大多是年輕人。前來辦理業(yè)務(wù)的王女士告訴記者，她是替父親辦理老年乘車卡年檢保險(xiǎn)的。只要帶上身份證、老年乘車卡和保險(xiǎn)費(fèi)就能辦理，之后再去公交集團(tuán)IC卡接待網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行年檢。

唯一直辦網(wǎng)點(diǎn)

昨日，采訪結(jié)束時(shí)，記者又從公交熱線獲得最新消息：持卡人可以本人攜帶身份證和公交IC卡(新辦乘車卡僅需攜帶身份證)，前往勝利橋東公交IC卡網(wǎng)點(diǎn)，一次性辦理保險(xiǎn)公司的乘車意外傷害保險(xiǎn)和乘車卡新辦及年檢等業(yè)務(wù)，不需要辦完保險(xiǎn)再去公交IC卡業(yè)務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)費(fèi)依舊為12元/年。

據(jù)介紹，目前僅勝利橋東一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以同步辦理，在其余網(wǎng)點(diǎn)辦理免費(fèi)乘車卡新辦及年檢業(yè)務(wù)時(shí)，還需要大家提前到長風(fēng)街和信商座13層太平保險(xiǎn)公司代辦點(diǎn)辦理乘車意外傷害保險(xiǎn)。老人前往保險(xiǎn)公司辦理“公共交通意外乘車險(xiǎn)”，可不必本人辦理，由家人代辦即可。之后，由本人攜帶繳費(fèi)單，前往公交IC卡綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理新卡或年檢。本報(bào)記者郭曉華(報(bào)料人：石先生報(bào)料費(fèi)：50元)