小區物業亟待建立服務評價和淘汰制度，以提升服務

經濟參考報  2019/11/12

中國消費者協會近日發布的《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》指出，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面，與業主對美好居住環境的期待存在較大差距，服務質量還有大幅提升空間。

網民指出，隨著住房商品化，物業公司與業主之間的矛盾不容忽視，物業公司和相關主體應該共同努力，多措并舉，切實提高物業服務質量。

網民“陳醒”認為，目前物業服務質量的好壞主要依靠物業服務企業自律，但是出于成本利潤考慮，物業服務企業很可能會減少支出項，會采取盡量減少雇員、拖延問題解決時間、設施壞了盡量小修小補等省錢做法，這不但會對住宅小區共有部位、共有設施設備的使用壽命和使用價值產生負面影響，同時也不利于物業企業服務質量和專業化水平的提升。

網民“劉軍”認為，物業服務企業是小區業主聘用的“管家”，業主有權根據“管家”的服務水平決定其是去是留，尤其是在“管家”服務質量低又經營虧損的情況下，業主更是有權要求更換物業。由于當前物業服務企業退出機制尚不完善，對于服務質量低劣、態度蠻橫的物業企業說不得、轟不走的問題較為嚴重，很多業主敢怒不敢言。

網民“劉大軍”建議，有關部門要嚴格監管執法，加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制，推動物業服務行業長遠健康發展。

網民建議，監管部門要求物業企業制定相應的管理制度和服務承諾，根據服務內容和小區規模確定收費標準，明確小區內公共設施有償服務收費后的比例分成。

此外，監管部門要對物業服務質量進行評定。建立紅黑榜及淘汰制度并進行公示，對服務質量差的物業公司要進行整頓。整頓不到位的，要降低物業收費標準，或者勒令退出該小區的物業管理。