"互聯網+養老"整合線上線下資源 智慧養老托起穩穩幸福

太原新聞網  2022/11/02

手機一鍵“下單”，便可在家享受助餐、助潔、助醫等各類貼心服務；安裝一鍵呼叫裝置、人體感應探測器等智能設備，就能實時監測老人呼吸、心率等健康信息；打開指尖老年大學，就能學習智能手機預約掛號和網約車等軟件使用方法……越來越多的智能產品及服務走進人們的日常生活。

在山西，科技賦能智慧養老，“互聯網+養老”整合線上線下資源，推進全省養老服務數據匯聚共享，提升養老服務信息化水平，智慧養老，托起老年人穩穩的幸福。

智慧終端升級 為老年人幸福“加碼”

佩戴智能手環，每小時自動測量血壓，老人的血壓動態圖就可以清晰地展現在醫生及家屬面前，有助于后期醫生調整藥品劑量。在孝義市中陽樓街道社區衛生服務中心，不少老年人都佩戴了這種智能手環。該中心院長劉永紅介紹，中心自今年5月份引進智慧化醫養結合線上平臺后，現在共有40余名老人根據自身實際情況佩戴了智能胸卡、智能手環、智能手杖和睡眠寶等智能設備，對老人起到了“保駕護航”的作用。

9月28日早上，太原安康通養老護理院話務主管賈丹接到張銀花老人通過智能手環撥出的電話，聽筒中只有呻吟聲，賈丹判斷老人遇到危險，掛斷電話后，立即通過平臺通知了線下服務人員上門查看情況，同時根據老人的電子檔案資料，為老人代叫了“120”。半小時后，線下服務人員配合120工作人員一同將張銀花老人送上了救護車。最終，老人得到及時救治。賈丹介紹，長者佩戴智能安全手環，數據鏈接“安康通智慧家庭養老床位守護系統”平臺，后臺三維防護，線上與線下融合，執行智能安全守護，實現長者風險預警及健康監測。同時，該護理院承接了太原市12349平臺、太原市居家養老服務平臺，投入運營以來，累計話務1.98萬通，呼入接通率達99%。

相關統計數據顯示，65歲以上老人30%曾有跌倒經歷，80歲以上老人40%至50%曾有跌倒經歷。各養老院、老年公寓中適老化以及智能設施已十分常見。然而，在很多老年人家中，卻是大面積空白，老年人家庭適老化改造迫在眉睫。

今年，太原市全面實施家庭養老照護床位建設項目，包括家庭養老照護床位建設和居家養老上門服務。家庭養老照護床位建設是根據老年人居家養老需求，對其住所進行地面、臥室、如廁洗浴設備、物理環境等的適老化改造，配備網絡連接、緊急呼叫、活動監測等智能化設備。

太原市迎澤區橋東街道雙塔寺街一社區68歲老人尹建國臥床多年，社區主動與老人子女取得聯系，為老人申請家庭養老照護床位。不久后收到了尹建國的感謝：“這可是把養老院的服務送到床邊了呀，我和老伴都感受到實實在在的幸福！”社區黨委書記楊帆介紹，社區與安康通養老護理院共建共融，協同推進老有所養。以居家養老為基礎，為轄區老年人提供專業性照顧和個性化服務，同時積極推動智慧養老，推進家庭適老化、信息化改造，將專業化服務延伸到老年人身邊。

線上“點單” 居家享專業化養老服務

打掃衛生、洗衣洗浴、整理房間……這些簡單小事，對很多老人來說是一道道難題。太原市小店區的王翠萍老人因中風導致身體偏癱，洗澡一直是她生活中的老大難問題。2021年，老人的兒子為她訂購了“太原市家庭養老照護床位建設項目”中的助浴服務，每隔幾天便為老人下單一次助浴服務，已持續了一年多時間。“這項服務可幫了我大忙，身體干凈了我媽心情也明顯變好了。”王翠萍的兒子告訴記者。

手機一鍵“點單”，就可居家享受專業服務，得益于太原市在全省率先建立了智慧社區養老服務平臺。10月28日，記者來到太原市社區養老產業孵化園，一塊碩大的電子屏幕上實時滾動著助浴、助餐、助潔等訂單數據，在接到居民的線上訂單后，線下會有服務人員定時上門服務。

“在平臺上，我們線上匯總、實時公布轄區內膳食服務、生活照料、家政服務等社區養老服務機構信息，方便老年人就近選擇服務商。”現場工作人員介紹，平臺運用互聯網、大數據、云計算等技術，采集老年人基本信息75萬條，建立信息庫，并開通12349社區居家養老服務熱線，線下安排專人為老年人提供緊急救助、生活照料、專業護理等80余項集中照料和上門服務。

今年5月，省政府辦公廳印發的《關于促進養老托育服務健康發展的實施方案》明確，山西要創新發展健康咨詢、緊急救護、慢性病管理、生活照護等智慧健康養老服務，探索建設智慧養老服務平臺，實現助餐、助行、助醫、助潔、助購、助急零距離服務。

10月20日，大同市82歲老人張尚平按動“398貼心保”按鈕，對呼叫中心工作人員說出需求。不到半小時，助老服務員便敲響了他的家門。2019年，大同市智慧居家和社區養老服務中心自主研發了“398貼心保”智能化終端設備和“398智慧養老云平臺”，打造出“大同助老”服務模式，為老年人搭建起了線上、線下無縫對接的15分鐘養老服務圈。在大同，老年人想買東西或出門，只需輕輕一按、一鍵“下單”，便能將服務需求轉化成智能工單，由助老服務員將服務送上門。在山西省公布的2021年全省養老服務“惠民生、增福祉”十件大事中，“大同助老”服務品牌名列其中。

太原市委黨校決策咨詢與市情研究部主任范富教授表示，通過大數據賦能實現居家養老上門服務流程可控可視，是從服務對象需求和服務供給上完成更精準的對接，讓養老服務更加精準化。

適老化教學 老年人觸網不再難

“王老師，你再教教我怎么用手機網購破壁機，我想給我孫女買一臺打豆漿喝。”已到放學時間，山西老年大學的學員任美珍還在積極向智能手機應用課程的代課教師王育剛請教各種問題。

王育剛介紹道，為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受便捷生活，山西老年大學開辦了“智能生活”相關課程。“老人們興趣很高并且學得很快，有次我向他們講解‘如何網上約車’，下課后，幾個學員直接自己打車回家了。”王育剛的講述中滿是驕傲。

“老‘大學生’的學習熱情相當高，不少學員都能熟練使用智能手機上各種軟件。”山西老年大學副校長李巖冰介紹，山西老年大學努力發展老年遠程教育，依托“互聯網+”平臺在學校網站上開辦了“指尖上的老年大學”，遴選學校30門精品課程開發成適合老年人遠程學習的數字化資源，制作成4000節“15分鐘微課”上傳至網站與微信公眾號，為更多老年人進行線上學習、更新知識、豐富精神文化生活提供了廣闊平臺。

像這樣的網絡教學在我省多點開花，太原、晉中、大同等市依托老年大學或社區，開設了老年人智能軟件培訓班。今年4月，在太原老年開放大學微信視頻號直播中，副教授楊曉琴首次開講“抖音視頻的軟件使用方法”，該課程還在企業微信、抖音上同步網絡直播，在線觀看達到2394人次。

“老年朋友需要什么，我們就教什么。老年大學將傳統課程內容與智能場景融合創新，幫助老年人跨越‘數字鴻溝’。”李巖冰認為，智能軟件教學不僅能進行簡單的技能學習，還能起到人文關懷、價值認同、心理疏導的作用，老年人會有更多的參與感、幸福感。